เพราะคนแต่ละคนมี “สไตล์” ในการจัดการความขัดแย้งต่างกัน
การเข้าใจสไตล์เหล่านี้ช่วยให้เรา คุยกันรู้เรื่อง ไม่ขัดกันลึก และ สร้างทีมเวิร์คที่แข็งแรงขึ้น
TKI Model แบ่งพฤติกรรมเป็น 5 แบบ:
1. Competing (ชนเพื่อชนะ)
ยืนยันความคิดตัวเองสูง ไม่เน้นความร่วมมือ
เหมาะกับสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจเร็ว หรือมั่นใจในข้อมูล
“ฉันต้องชนะเท่านั้น!”
2. Collaborating (หาทางชนะด้วยกัน)
ทั้ง assertive และ cooperative สูง
ใช้เวลาเยอะ แต่ได้ผลลัพธ์ที่ win-win จริง
“เราน่าจะหาทางที่ทุกคนพอใจได้”
3. Compromising (ประนีประนอมกลางทาง)
ยอมกันคนละครึ่ง ได้ไม่สุดแต่จบเร็ว
เหมาะกับเวลาน้อยหรือความสำคัญไม่สูงมาก
“เราหาจุดกลางที่พอรับได้ทั้งสองฝ่ายได้ไหม?”
4. Avoiding (เลี่ยงไปก่อน)
ไม่กล้าเผชิญ ไม่ร่วมมือ หลีกปัญหา
ใช้ได้ในเรื่องเล็กหรือเมื่อยังไม่พร้อมคุย
“ไว้ค่อยคุยกันนะ…”
5. Accommodating (ยอมตามใจ)
ไม่ยืนยันตัวเอง ยอมให้อีกฝ่ายเพื่อรักษาความสัมพันธ์
ดีในบางจังหวะ แต่ถ้ามากเกินไปจะทำให้เกิดการอัดอั้น
“โอเค เอาตามที่คุณว่าก็ได้”
คนที่เป็นหัวหน้า ผู้นำองค์กร HR หรือ HRD สามารถใช้โมเดลนี้ในการ วิเคราะห์ทีม, โค้ชชิ่งผู้นำ, และ ออกแบบการฝึกอบรม เพื่อให้คนในองค์กรสื่อสารกันได้ดีขึ้นได้นั่นเอง
อ้างอิง
