เมื่อเข้าสู่ปีใหม่ หลายคนเริ่มต้นวางแผนและกำหนดเป้าหมายสำหรับปี 2025 ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายทางธุรกิจ การพัฒนาตนเอง หรือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทอย่างมากในการช่วยกำหนดและติดตามเป้าหมาย ทำให้การวางแผนไม่ได้เป็นเพียงการกำหนดทิศทางชีวิตหรือธุรกิจ แต่เป็นการผสมผสานระหว่าง ศักยภาพของมนุษย์ และ พลังของ AI เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
การตั้งเป้าหมายก่อน AI จะเข้ามามีบทบาท
ก่อนที่ AI จะเข้ามา การตั้งเป้าหมายต้องอาศัย ประสบการณ์และความรู้เฉพาะด้าน เป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายด้านการเงิน การพัฒนาทักษะ หรือกลยุทธ์ธุรกิจ วิธีที่นิยมใช้ เช่น SMART KPI, Cascading KPI, การกำหนดน้ำหนักเป้าหมาย ล้วนต้องการ ความเชี่ยวชาญและการวิเคราะห์เชิงลึก จากบุคคลที่มีประสบการณ์
AI เปลี่ยนแปลงการตั้งเป้าหมายอย่างไร?
AI ช่วยให้การตั้งเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความสามารถในการ วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ และ สร้างโมเดลการคาดการณ์ ที่แม่นยำ ซึ่งสามารถแนะนำ KPI ที่เหมาะสมตามข้อมูลที่มีได้อย่างรวดเร็ว แต่เพื่อให้ AI ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เราจำเป็นต้องใช้ Prompt ที่เหมาะสม โดยควรคำนึงถึง 4 มิติหลัก ได้แก่:
1) ตั้งคำถามให้ชัดเจนและตรงประเด็น
- ตัวอย่าง: “ช่วยตั้ง KPI สำหรับการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ใหม่ในไตรมาสหน้า ที่สามารถวัดผลได้ภายใน 3 เดือน โดยคำนึงถึงงบประมาณและทีมขายที่มีอยู่”
2) กำหนด KPI ที่สามารถวัดผลได้
- ตัวอย่าง: “ช่วยตั้ง KPI เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการลดเวลารอคำตอบในช่องทางออนไลน์ให้ต่ำกว่า 5 นาทีภายใน 6 เดือน”
3) เน้นผลลัพธ์ที่ต้องการ
- ตัวอย่าง: “ช่วยตั้ง KPI ที่จะช่วยให้เราสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ได้ 10% ภายใน 4 เดือน โดยมีตัวชี้วัดที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้”
4) มุ่งเน้นการดำเนินการที่ชัดเจน
- ตัวอย่าง: “ช่วยตั้ง KPI สำหรับการลดเวลาในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้เหลือไม่เกิน 2 สัปดาห์ภายใน 6 เดือน”
ข้อควรระวังเมื่อ “ใช้ AI ตั้งเป้าหมาย“
แม้ AI จะช่วยให้การตั้งเป้าหมายเป็นเรื่องง่ายขึ้น แต่ยังมีประเด็นที่ต้องคำนึงถึง ได้แก่:
1) ความเป็นส่วนตัวและจริยธรรม
การใช้ AI ในการตั้งเป้าหมายอาจต้องใช้ข้อมูลภายในองค์กร ซึ่งอาจเสี่ยงต่อการ ละเมิดข้อมูล หรือ ถูกนำไปใช้โดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม AI ดังนั้นองค์กรควรมีกลยุทธ์ป้องกันข้อมูลที่เหมาะสม
2) การพึ่งพา AI มากเกินไป
หากพึ่งพา AI โดยไม่ใช้วิจารณญาณของมนุษย์ KPI ที่ได้อาจไม่สอดคล้องกับการทำงานจริง หรือ ขาดความยืดหยุ่นในการปรับตัวต่อสถานการณ์ ดังนั้น AI ควรเป็นเพียง เครื่องมือเสริม ไม่ใช่ตัวกำหนดทั้งหมด
แนวทางการ “ใช้ AI ตั้งเป้าหมาย” ให้มีประสิทธิภาพ
- ใช้ AI เป็นตัวช่วย ไม่ใช่ตัวแทน – AI สามารถช่วยวิเคราะห์และเสนอแนะ KPI ได้ แต่ยังต้องอาศัย ความเข้าใจเชิงลึกของผู้ปฏิบัติงาน
- ตรวจสอบความสอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร – KPI ที่ตั้งขึ้นควรสอดคล้องกับเป้าหมายระดับองค์กร เพื่อให้ทุกระดับทำงานไปในทิศทางเดียวกัน
- กำกับดูแลการใช้ AI อย่างเหมาะสม – องค์กรควรมีนโยบายกำกับดูแล AI เพื่อให้มั่นใจว่าใช้อย่าง ปลอดภัย มีจริยธรรม และสอดคล้องกับกฎระเบียบ
สรุปการ “ใช้ AI ตั้งเป้าหมาย”
AI ช่วยให้การตั้งเป้าหมาย แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ ไม่ได้มาแทนที่ศักยภาพของมนุษย์ เราจึงควรใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์ ผสมผสาน ข้อมูล ข้อสังเกต และประสบการณ์ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การตั้งเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพในยุค AI จึงเป็นการ บูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับความเข้าใจของมนุษย์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพสูงสุด
ขอบคุณข้อมูลจาก : วัฒนศักดิ์ วิบูลย์ชัยกุล
