คุ้นชื่อบุคคลระดับโลกเหล่านี้ไหม?
Albert Einstein / Mahatma Gandhi / Rosa Parks / Warren Buffett / J. K. Rowling / Mark Zuckerberg / Elon Musk…
นี่คือคนดังระดับโลกหลากหลายวงการที่เราเห็นออกงานตามสื่อต่างๆ พบปะผู้คนและผู้นำทั่วโลกเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงมากมาย แต่ถ้าบอกว่าคนเหล่านี้ เนื้อแท้เป็น “Introvert” (อินโทรเวิร์ต)…คุณจะเชื่อไหม?
ว่าแต่ แล้ว “Introvert” คืออะไร?
Introvert เป็นชื่อเรียกบุคลิกภาพตามธรรมชาติของมนุษย์เรา (Personality Trait) ที่บอกว่า ‘ธรรมชาติ’ เพราะมันแฝงอยู่ในพันธุกรรม DNA คุณอาจเปลี่ยนบุคลิกภาพของคุณได้…แต่ได้ถึงแค่จุดหนึ่ง ไม่สามารถเปลี่ยนแบบ ‘ถอนรากถอนโคน’ ได้
คาแรคเตอร์ที่สังเกตได้ทั่วไป คือ เป็นคนค่อนข้างเงียบสุขุม พูดน้อย-ฟังมาก เข้าสังคมไม่เก่ง บางคนชอบความสันโดษเก็บตัว อ่อนน้อมถ่อมตน ใส่ใจรายละเอียด
ผลวิจัยเผยว่า 1/3 ของชาวอเมริกันเป็น Introvert และ Introvert ยังพบในคนเอเชียมากกว่าคนยุโรปและอเมริกา
จากคาแรคเตอร์ดังกล่าว เราพอจะสังเกตได้ว่าคนรอบตัวเราก็น่าจะมีใครคนใดคนหนึ่งเข้าข่าย Introvert บุคลิกภาพนี้ไม่ใช่ความ ‘ผิดปกติ’ แต่อย่างใด
แต่ในโลกธุรกิจ ผู้นำส่วนใหญ่กลับมองข้ามบุคลิกภาพแบบนี้ หลายคนยังมี “มายาคติ” (Myth) สุดโต่ง มองว่า Introvert เป็นพวก “ตัวสำรอง” เป็นพนักงานชั้นสอง ไร้ซึ่งบารมี เงียบๆ แบบนี้ระวังโดนกินนิ่มนะ แล้วจะขึ้นมาบริหารใครได้?!!
อาจกล่าวสรุปได้ว่า “Introvert ไม่สามารถ(และไม่ควร)ขึ้นตำแหน่งบริหารสูงสุดในองค์กรได้”
ซึ่งเป็นความเชื่อที่ไม่ถูกต้องเลย ดังที่เราจะได้เห็นกันจากตัวอย่าง 3 ผู้นำองค์กรที่ประสบความสำเร็จที่เป็น Introvert (ขั้นสุด!)
1. Amancio Ortega | เจ้าของ ZARA
ไม่มีใครไม่รู้จักแบรนด์เสื้อผ้าฟาสต์แฟชั่นที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกอย่าง ZARA แต่น้อยคนที่จะรู้จักเจ้าของตัวจริงอย่างคุณ “Amancio Ortega” ทั้งๆ ที่เขาปลุกปั้นมากับมือมาตลอดตั้งแต่ 40-50 ปีที่แล้ว!
Ortega เป็นนักธุรกิจใหญ่ชาวสเปนที่ low profile จากประวัติไม่มี “รูปถ่าย” ของเขาเผยแพร่ในที่สาธารณะเลยจนถึงปี 1999 ซึ่งเป็นปีที่เขาเอาบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์และต้องแสดงรูปถ่ายเปิดเผยตัวตน
ด้านการทำงาน Ortega เป็นนักฟังชั้นเลิศ เขาฟังมากกว่าพูด พูดเมื่อจำเป็น ถามเฉพาะคำถามสำคัญ รับฟังทุกปัญหาน้อยใหญ่ของลูกน้อง ไม่มีโต๊ะทำงานส่วนตัวอันโอ่อ่า ชอบยืนร่วมกับพนักงานคนอื่นๆ โดยไม่มีแบ่งแยก นั่งกินข้าวเที่ยงร่วมกับพนักงานที่โรงอาหารของบริษัททุกวัน(เมื่ออยู่ออฟฟิศ)
O’ Shea ผู้เขียนชีวประวัติส่วนตัวของเขาเผยว่า Ortega เป็นคนขี้อายเคอะเขิน เขาพูดออกสื่อน้อยมากๆ และแทบไม่เคยขึ้นพูดบนเวทีใหญ่สร้างแรงบันดาลใจต่อหน้าสาธารณะชนเหมือนผู้นำคนอื่นๆ เลย ทั้งๆ ที่ผลงานของเขาสามารถขึ้นไปพูดที่ไหนก็ได้ในโลก และเสริมว่า แม้เขาเป็นหนึ่งในคนรวยที่สุดในโลก แต่เวลามองมาที่คุณ เขาไม่เคยมีทัศนคติ “มองจากที่สูง” ลงมาเลย เพราะพวกเราเท่าเทียมกัน
สื่อหลายสำนัก(ที่พยายามเสาะหาชีวิตส่วนตัว) เผยว่า แม้เขาจะมีสิ่งของและบ้านพักหรูหราหลายเมืองทั่วโลกดังเช่นมหาเศรษฐีทั่วไป แต่ชีวิตประจำวันของเขาแทบไม่เปลี่ยนไปจากเดิมมากนักเลยก่อนที่จะประสบความสำเร็จกับ ZARA จนร่ำรวย (เขาขึ้นอันดับ 1 คนรวยที่สุดในโลกเป็นเวลาสั้นๆ เมื่อปี 2015)
ยังเดินเข้าร้านกาแฟบ้านๆเดิมๆ แถวที่พักทุกวัน แต่งตัวธรรมดาเหมือนคุณลุงแก่ๆ คนนึง (และไม่ใช่เสื้อผ้า ZARA ด้วย!) มีปฎิสัมพันธ์กับผู้คนท้องถิ่น เวลารับประทานอาหารในร้านก็มักจะนั่งตามมุมหรือห้องส่วนตัว ทำตัวเรียบง่าย ไม่โดดเด่น ไม่หวือหวา ไม่หิวแสง
Amancio Ortega คือตัวอย่างสุดคลาสสิกที่ตำราอินโทรเวิร์ตจะต้องพูดถึงเขาไปอีกนาน..
2. Bill Gates | เจ้าพ่อ Microsoft
บิล เกตส์รู้จักตัวตนตัวเอง (Self-aware) ว่าเขาเป็น Introvert ขั้นสุดมาตั้งแต่เด็กๆ แล้ว แต่แทนที่จะพยายามเปลี่ยนหรือฝังกลบมัน…เขากลับยอมรับมันและใช้มันเป็นจุดแข็งของตัวเอง
ลูกทีมของเขาเผยว่า ในที่ประชุม Gates เป็นคนค่อนข้างเงียบ ไม่หวือหวา แต่เขารับฟังทุกเสียง-ทุกความคิดเห็นที่ออกมาจากปากแต่ละคนอย่างไตร่ตรอง หลายครั้งที่คนพูดลืมไปแล้ว แต่เขาฟีดแบดกลับมาทีหลัง
มีจุดต่างหนึ่งที่น่าสนใจ เวลามีความเห็นขัดแย้ง Gates กลับสนับสนุนการถกเถียงนั้นถ้ามันนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ดีกว่า (Healthy Debate) พนักงานรุ่นเยาว์ก็สามารถแย้งหรือติติงเขาได้ แม้เขาจะชอบฟังมากกว่าพูด แต่รู้ดีว่าถ้าจะนำพาบริษัทไปข้างหน้า บางโอกาสจำเป็นต้องพูดและเผชิญหน้าอย่างมีเหตุผล…ซึ่งเขาทำได้ดี จุดนี้เราจะเห็นว่าอินโทรเวิร์ต ก็สามารถทำสิ่งที่อยู่ตรงข้ามกับบุคลิกภาพตัวเองได้ไม่เลวเลยถ้า ‘จำเป็น’ ต้องทำ
เขารู้ดีว่า Introvert-Extrovert ก็เหมือนกับ “หยิน-หยาง” ต้องทำให้สมดุลกัน ในเมื่อเขาเป็นอินโทรเวิร์ตก็เลยจ้างหัวกะทิที่เป็น Extrovert มาจัดการดูแลแทนฝั่งที่ต้องใช้ทักษะความสามารถแบบ Extrovert เช่น การขยายเครือข่ายลูกค้า หรือ การโค้ชชิ่งอบรมพนักงานจำนวนมาก
นอกจากนี้ เขามองไปถึงขั้นว่า ถ้าลูกน้องเป็น Extrovert ซะส่วนใหญ่ จะหาหัวหน้าเป็น Introvert มาคุม แต่ถ้าลูกน้องส่วนใหญ่เป็น Introvert จะหาหัวหน้า Extrovert มาแทนเพื่อสร้างความสมดุล
ทุกปี บิลเกตส์จะทำสิ่งที่เรียกว่า ”Think Week” ซึ่งคิดค้นมาตั้งแต่ปี 1980 โดยทำการ “สันโดษ” ตัวเองในกระท่อมลับส่วนตัวในที่ห่างไกลเป็นเวลา 1 อาทิตย์ ปิดการสื่อสารจากโลกธุรกิจทุกอย่าง พร้อมหิ้วหนังสือและเอกสารกองเท่าภูเขา เพื่ออ่าน อ่าน อ่าน และอ่าน ค้นคว้าเรื่องที่เขาอยากรู้จนตกผลึกทางความคิด ก่อนจะกลับไปบริษัทเพื่อนำไอเดียนี้ไปสร้างการเปลี่ยนแปลง (ทุกปี เขาจะออกมาแนะนำ ‘หนังสือแห่งปี’ เสมอ)
3. Steve Wozniak | Co-founder บริษัท Apple
โลกรู้จัก(และสรรเสริญ) Steve Jobs…แต่น้อยคนที่จะเคยได้ยินชื่อ Steve Wozniak ผู้เป็น Co-founder บริษัท Apple เคียงบ่าเคียงไหล่กับ Extrovert มากเสน่ห์อย่าง Steve Jobs
นวัตกรรมหลายอย่างของ Apple (เช่น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล) ช่วงปี 1980s ยุคบุกเบิก Steve Wozniak มีส่วนริเริ่มคิดสร้างสรรค์มันขึ้นมาทั้งนั้น และเป็น Steve Jobs ที่นำมาขัดเกลาและนำเสนอให้ผู้คนทั้งโลกหลงใหล (คนเลยจำ Jobs ได้มากกว่าเขา) เขาทราบดีว่าตัวเองเก่งหลังบ้าน ขณะที่หน้าบ้านมี Steve Jobs อันทรงเสน่ห์คอยดูแล ทั้งคู่เสริมซึ่งกันและกัน
เขาเผยว่า นักประดิษฐ์เช่นเขาและอีกหลายคนที่ Apple ก็เหมือนศิลปิน ทรงพลังที่สุด-ทำงานได้ดีที่สุดเมื่ออยู่คนเดียวหรือกลุ่มเล็กๆ ดังนั้นเราต้องเปิดพื้นที่-มอบโอกาสให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
สิ่งที่เค้าพูดสอดคล้องกับ “สภาพสังคม” ที่มนุษย์วิวัฒนาการมา ในอดีตหลายแสนปีที่แล้ว เราอยู่เป็นเผ่าๆ ละ 100-150 คนเต็มที่ ทั้งชีวิตเราเจอคนอยู่แค่นี้ ภายในเผ่าก็จะมี “กลุ่มย่อย” แตกออกไปอีก ไม่แปลกเลยที่สมองเราจะคุ้นเคยกับการทำงานเป็นกลุ่มเล็กๆ แต่เริ่มยากขึ้นเมื่อกลุ่มขยายใหญ่ขึ้น
ความที่พูดโน้มน้าวไม่เก่ง Wozniak จึงไม่ค่อยให้ความสำคัญกับการตั้งคณะกรรมการดูแลหรือทำอะไรที่เอาใจผู้ถือหุ้น-คู่ค้าจนเกินไป เขามองว่าคุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การสร้างนวัตกรรมเจ๋งๆ ออกมาให้ได้ต่างหาก
รากฐานด้านวัฒนธรรมองค์กรและนวัตกรรมที่ Wozniak ช่วยกันปั้นมากับ Jobs ทำให้ Apple ลุกขึ้นยืนตั้งตัวได้ มาวันนี้ Apple เป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกที่ 2.30 ล้านล้านดอลล่าร์สหรัฐ หรือราว 69 ล้านล้านบาท…
ถึงปัจจุบัน Wozniak ในวัย 70 กำลังริเริ่มสร้างธุรกิจใหม่ด้านเทคโนโลยีสีเขียว (Green Tech) และ Blockchain
.
.
พาดูตัวอย่างผู้นำไปแล้ว ทีนี้เราย้อนกลับมาสำรวจความเป็นอินโทรเวิร์ตเพิ่มเติมกัน
การมาถึงของ “Social Media” ปลดล็อคศักยภาพชาว Introvert แบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในประวัติศาสตร์มนุษยชาติ นี่ไม่ใช่คำกล่าวเกินจริงเลย
Introvert ผู้เหนียมอายกับสังคมภายนอก สามารถพูดและตัดต่อวิดีโอคนเดียวในห้องเล็กๆ จนมีผู้ชมเป็นล้านได้สบาย (YouTuber ชื่อดังหลายคนยอมรับว่า ความหวือหวาสุดเหวี่ยงที่ปรากฎบนวิดีโอเป็นเพียงการแสดง…แต่ตัวตนที่แท้จริงของพวกเค้าคืออินโทรเวิร์ตอันสุขุม)
คนเหนียมอายที่ไม่กล้ายกมือถามในคลาสเรียนที่มีนักเรียนแค่ 50 คน อาจกล้าที่จะแสดงออกความคิดเห็นทางการเมืองบน Facebook ที่มีผู้ติดตาม 500,000 คนได้แบบไม่ต้องคิดอะไรมาก
รวมถึงช่วงโควิด-19 ที่เรา Work From Home กันจนเป็นเรื่องปกติ นี่อาจเป็นสวรรค์การทำงานของเหล่า Introvert ที่อยู่บ้านนั่งทำงานขบคิดเงียบๆ คนเดียวได้ ไม่ต้องเดินทางเบียดเสียดผู้คนจนหมดพลัง อาศัยเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อกับผู้อื่นแทน
อย่างไรก็ตาม การพบปะเจอหน้ากันแบบหมู่คณะเล็กๆ ยังสำคัญอยู่ เพียงแต่เหล่า Introvert มักอึดอัดและไม่เก่งการคุยแบบ “Small Talk” คุยเล่นเรื่องไร้สาระจุกจิกไปเรื่อยเปื่อย แต่มักถนัดการสนทนาแบบ “Deep Talk” ถกเถียงหลากประเด็น วิเคราะห์เจาะลึกเนื้อหา
ซึ่งหลายคนที่พึ่งได้รู้จัก Introvert ในมุมนี้ อาจตกใจกับความ “ลุ่มลึก” ในความคิดก็เป็นได้
.
.
มาถึงตรงนี้ ในฐานะผู้นำองค์กร เราต้องเปิดใจยอมรับและตระหนักถึงศักยภาพเหล่าพนักงานอินโทรเวิร์ตของตัวเองให้มากขึ้น(ซึ่งแต่เดิมมักถูก ‘ด้อยค่า’)
คุณ Susan Cain ผู้เขียนหนังสือขายดีระดับโลกอย่าง Quiet แนะนำผู้บริหารว่า ควรแจกจ่ายมอบหมายงานที่สอดคล้องกับบุคลิกภาพของแต่ละคน (Symbiotic Introvert-Extrovert Relationship) นั่นคือวิธีที่จะทำให้องค์กรคุณก้าวกระโดดอย่างยั่งยืนได้…ซึ่งจะว่าไปก็เป็นอีกหนึ่ง Diversity & Inclusion ที่หลายองค์กรยุคนี้กำลังปลุกปั้นกันอยู่นั่นเอง
.
.
ทำ “แบบประเมินอาชีพ” ฟรีจาก CareerVisa เพื่อเช็คว่าคุณเป็น Introvert มากน้อยแค่ไหน? ก่อนมุ่งสู่สายอาชีพการงานที่ตรงกับบุคลิกภาพของคุณมากที่สุด! >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/
ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/
อ้างอิง
- หนังสือ Quiet โดย Susan Cain
- https://www.insperity.com
- https://medium.com
- https://introvertdear.com
- https://getlighthouse.com
- https://aboutleaders.com
- https://medium.com
- https://www.businessinsider.com
- https://www.economist.com
- https://moneyweek.com
- https://www.fastcompany.com
- https://www.cnbc.com
- https://getlighthouse.com
- https://www.crowdspring.com
