2 ตัวชี้วัด ที่ HR ควรลองใช้เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจในยุคปัจจุบัน

ตัวชี้วัด HR

เมื่อเข้าสู่ปีใหม่ 2025 นักทรัพยากรมนุษย์ (HR) ในหลายองค์กรต่างกำลังปรับปรุงแผนงานเดิมจากปีที่ผ่านมา พร้อมกับการสร้างแผนงานใหม่ที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร และเมื่อต้องพูดถึงการวางแผนงาน การกำหนด “ตัวชี้วัด” (KPIs , OKRs) ก็เป็นหัวใจสำคัญที่ HR ใช้เพื่อประเมินความสำเร็จและสร้างแนวทางพัฒนาองค์กร

หนึ่งในตัวชี้วัดยอดนิยมที่ถูกนำมาใช้บ่อยคือ Employee Engagement หรือการสำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร ซึ่งในปัจจุบัน เทคโนโลยีได้เข้ามาช่วยให้กระบวนการนี้มีความซับซ้อนและแม่นยำยิ่งขึ้น เช่น การใช้ Natural Language Processing (NLP) เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นเชิงลึกของพนักงานผ่านข้อความยาวๆ ที่เคยถูกมองข้ามในอดีต

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าความสำคัญของ Employee Engagement จะยังคงอยู่ แต่งานวิจัยจาก Gallup ระบุว่าความผูกพันของพนักงานกับองค์กรมีแนวโน้มลดลง โดยในรอบ 10 ปีที่ผ่านมา มีเพียง 23% ของแรงงานทั่วโลก และ 32% ของแรงงานในสหรัฐฯ ที่มี Engagement สูงสุด (Actively Engaged) สะท้อนถึงปรากฏการณ์อย่าง Quiet Quitting และ The Great Resignation ที่กำลังเกิดขึ้น

ดังนั้น HR จึงต้องมองหา “ตัวชี้วัด HR ใหม่” ที่สามารถสะท้อนผลลัพธ์เชิงลึกและตอบโจทย์ธุรกิจได้จริง ในบทความนี้ เราขอแนะนำ 2 ตัววัดสำคัญ ที่ HR ควรพิจารณาเพิ่มเข้าไปในระบบวัดผลขององค์กร


1. ความสำเร็จของทีมงานแต่ละทีม (Team Success)

การวัดความสำเร็จของทีมเป็นวิธีที่ช่วยให้เราเข้าใจวัฒนธรรมการทำงานและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีม การเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดคือ การถามทีมงานว่า “ความสำเร็จในมุมมองของพวกเขาคืออะไร?”

ผลการสำรวจของ Gartner พบว่า 82% ของพนักงานมองว่าความสำเร็จเป็นเรื่องของแต่ละบุคคล มากกว่าความสำเร็จของทีม ซึ่งเป็นสิ่งที่ HR และผู้จัดการต้องช่วยปรับเปลี่ยนมุมมองนี้เพื่อให้ทีมทำงานอย่างสอดคล้องและมีเป้าหมายร่วมกัน

แนวทางการวัด:

  • ให้แต่ละทีมอธิบายวัฒนธรรมการทำงานของตน เช่น พวกเขามองเพื่อนร่วมทีมและบริษัทอย่างไร?
  • วิเคราะห์คำตอบเพื่อเข้าใจว่าทีมรู้สึกอย่างไรกับองค์กร จากนั้นสร้าง ตัวชี้วัดทีม ที่ชัดเจน เช่น เป้าหมายร่วมที่สมาชิกทุกคนต้องการบรรลุ

การปรับเป้าหมายทีมให้ชัดเจนและมีส่วนร่วมมากขึ้น จะช่วยให้ทีมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง ซึ่งส่งผลดีต่อความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว


2. นวัตกรรมและไอเดียใหม่ (Innovation and New Ideas)

ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันด้วยความรวดเร็ว ไอเดียเล็กๆ ก็อาจกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญขององค์กร การวัดจำนวนและคุณภาพของ ไอเดียใหม่ ที่เกิดขึ้นในองค์กรจึงเป็นตัวชี้วัดที่ไม่ควรมองข้าม

แนวทางการวัด:

  • เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ เช่น “คุณได้เรียนรู้อะไรจากโครงการล่าสุด?”
  • ติดตามด้วยคำถามเชิงกระตุ้น เช่น “ไอเดียถัดไปที่คุณอยากทำคืออะไร?”
  • สร้างพื้นที่สำหรับการแบ่งปันความคิด เช่น การประชุมทีมเล็กๆ หรือช่องทางออนไลน์เพื่อรวบรวมไอเดีย

ไม่เพียงแค่ช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ แต่การวัดนวัตกรรมยังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้าทีมและลูกทีม ช่วยให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน


ข้อสรุป “ตัวชี้วัด HR”

แม้ว่าตัวชี้วัดยอดนิยมอย่าง Employee Engagement จะยังคงมีความสำคัญ แต่การเพิ่มตัววัดใหม่ เช่น ความสำเร็จของทีม และ นวัตกรรมและไอเดียใหม่ จะช่วยให้องค์กรเข้าใจมิติต่างๆ ของทรัพยากรมนุษย์ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การใช้ตัวชี้วัด HR เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาบุคลากร แต่ยังช่วยสร้างผลลัพธ์เชิงบวกที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ และทำให้ HR ก้าวสู่การเป็น Business Partner ที่แท้จริง มากกว่าการทำหน้าที่สนับสนุนเบื้องหลังเพียงอย่างเดียว

ขอบคุณข้อมูลจาก :  วัฒนศักดิ์ วิบูลย์ชัยกุล

Author

  • รวบรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อการพัฒนานอกกรอบของคนทำงาน

Related   Articles

อยากมีความสุข
อยากมีความสุข ต้องหยุดวิ่งตามความสุข! เปลี่ยนชีวิตด้วยแนวคิด Antifragility
หลายคนเข้าใจว่าความสุขคือการใช้ชีวิตอย่างสะดวกสบาย ปราศจากความเจ็บปวดหรือความเครียด แต่ในความเป็นจริง งานวิจัยพบว่า การวิ่งไล่ตามความสุขมากเกินไป อาจทำให้เราห่างไกลจากมันยิ่งขึ้นแนวคิด...
วิธีเพิ่ม Employee Engagement
15 วิธีเพิ่ม Employee Engagement สำหรับ HR โดยไม่เสียเงินสักบาท
ทีม HR ไม่ใช่ทีมที่มีเงินเยอะเท่าไหร่ แต่อยากหา “วิธีเพิ่ม Employee Engagement” ให้ได้ผลCareerVisa มี 15 ไอเดียมาแนะนำ ในแบบทีไม่ต้องใช้เงินเพิ่มสักบาท.♥️ส่งเสริมสมดุลชีวิตและการทำงาน...
10 ทักษะ
10 ทักษะสุดล้ำ พัฒนาไว้เพื่อก้าวสู่อนาคตการทำงานในปี 2025
เทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของโลกการทำงานในปี 2025 โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีใหม่ ๆ ถูกพัฒนาและนำมาใช้ในทุกสายงาน ทำให้ทักษะที่เคยสำคัญอาจล้าสมัยไปอย่างรวดเร็ว...